บทที่ 5 พฤติกรรมผู้บริโภค

 บทที่ 5พฤติกรรมผู้บริโภค(CONSUMER BEHAVIOR)

 ความหมายของพฤติกรรมผู้บริโภค

พฤติกรรมผู้บริโภค (Consumer Behavior) หมายถึง การกระทำของ บุคคลที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับการได้รับ และการใช้สินค้าหรือบริการรวมถึง กระบวนการตัดสินใจที่เกิดขึ้นก่อน และที่เป็นตัวกำหนดให้เกิดการกระทำ ต่าง ๆ ขึ้น 

นักการตลาดจะใช้ 4P’s  และ 7P’s เป็นตัวกระตุ้นผู้บริโภคให้เกิดการตัดสินใจในการซื้อสินค้า 

พฤติกรรม เกิดจากการรรับรู้ ความเข้าใจ จะส่งผลต่อทัศนคติด และจากนั้นทัศนคติดจะทำให้เกิดพฤติกรรม

ปัจจัยภายใน แบ่งออกเป็น 5 ประเภท คือ

                1. การจูงใจ 

                2. การรับรู้

                3. การเรียนรู้       

                4. บุคลิกภาพ       

                5. ทัศนคติ

ปัจจัยภายนอก แบ่งออกเป็น 5 ประเภท คือ

               1. กลุ่มอ้างอิง (Reference groups)

                2. ชั้นทางสังคม (Social Class)

                3. ครอบครัว (Family)

                4. วัฒนธรรม (Culture)